▼ご注文についてのご質問▼ ▼お支払い方法についてのご質問▼ ▼ご注文後よくいただくご質問▼
▼商品のお届けについてご質問▼ ▼商品到着後によくいただくご質問▼ ▼その他のご質問▼
商品のご注文についてのご質問
Ｑ・どうやって商品を注文するのですか？
Ａ・ご覧のインターネットにて、簡単にご注文いただけます。
ご希望の商品ページより、ご希望のカラーパターン：色：サイズ：ボリュームを選択しご注文ください。
インターネットカートでのご購入意外でも、FAX注文（申込用紙有）、メールでの注文にも対応可能。
⇒ FAX注文
⇒ メール注文
⇒ 電話注文
Ｑ・ポンポンは何個買えば１人分なの？
Ａ・当ホームページでは、ポンポン１個とは片手分１個の表記になります。
お一人が両手でポンポンをお使いになる場合はカート個数で『２』とご入力くだささい。
Ｑ・納期はどれくらいですか？
Ａ・★ロールテープ★
営業日注文の翌日に発送。ご要望により即日発送も可能です（PM12：00までの受付）。
★オーダーメイドポンポン★
急ぎの場合や、ご要望がある方は直接お電話くださいませ。（☎075-707-1755）
カットポンポン 6日以内出荷
（大量注文数300個以上や、シーズン条件により納期が遅れる事がございます。）
完成品ポンポン １４日以内出荷
（注文が混み合う場合、納期が遅れる事がございます、納期のご確認連絡をくださいませ。）
Ｑ・新規会員登録300ポイント進呈のポイントは、すぐに利用できますか？
Ａ・買い物カートに商品を入れる前に会員登録していただくとその場で使える新規会員登録300ポイントのご利用は可能です。
Ｑ・選んだ商品が買い物カゴに入らないのですが？
Ａ・考えられる理由として下記がございます。
�‐ι覆慮朕�入力を全角数字で入力している。（半角数字で入力してください。）
�△潅輅源�の各項目を選択されていない箇所がある。
��インターネット回線の通信状態のエラー
どうしても買い物カゴに入らない場合はお手数ですがお電話もしくはメールでお問い合わせください。
Ｑ・甲子園で高校野球の応援にポンポンは使えますか？？
Ａ・現在、全国高校野球大会ではメタリックポンポンの使用は禁止されております。
お支払い方法についてのご質問
Ｑ・お支払い方法には何がありますか？
Ａ・お支払い方法はカード決済、代金交換、銀行振込（前払い、手数料お客様負担）、学校様、法人様などの場合は請求書による後払いにも対応させていただきます。
Ｑ・『 クレジット・カード 』は使えますか？？
Ａ・カード決済はVISA・MasterCard・DinersCard・AmericanExpressCard・JCB・楽天ペイの取扱いとなっております。
Ｑ・楽天Payとは何ですか？？
Ａ・いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
楽天ペイの詳細はこちら
Ｑ・代引き手数料はいくらですか？
Ａ・一配送につき、全国一律３３０円（税込み）です。但し条件により代引き手数料無料となります。
Ｑ・領収書は発行できるのですか？
Ａ・ご購入の際、備考欄に領収書希望とお名前：但し：をご記入ください。
ご注文後よくいただくご質問
Ｑ・「自動配信メール」「ご注文確認メール」が届きませんが・・・。
Ａ・申しわけございません、迷惑メールフォルダに入っているか、お客様の入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
当店までお問合せください。
迷惑メールフォルダーに入る場合もございますので、ご確認お願いいたします。
携帯メールアドレスの場合は、受け取れない設定にされている場合がございます。
Ｑ・注文のキャンセルはできますか？
Ａ・商品が受注生産のため、確定後のキャンセルはお受けできません。ご了承くださいませ。
受注確認メールをもちまして商品内容を確定とさせていただきます。
Ｑ・注文後に商品（色）を変更できますか？
Ａ・製造状況によっては可能になる場合がございますので、当店までお電話にてお問合せください。
商品の製作に入ってからの変更はお受けいたしかねます。
Ｑ・注文後にお届け日時・お届け先を変更できますか？
Ａ・当店より商品を発送する前日まででしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。
当店までお電話かメールにてお問合せください。
これは 相談！！！！！会員ページで？
Ｑ・注文が正しくされたかを確認したいのですが・・・。
Ａ・ご注文後、当店より「ご注文確認メール」を送信いたします、お客様のご注文内容を記載しております。
会員登録されてますお客様は、購入履歴よりご注文内容をご確認して頂けます。
商品のお届けについてご質問
Ｑ・配送業者はどこですか？また、指定する事は出来ますか？
Ａ・ 佐川急便でお届けになります。
Ｑ・送料はいくらですか？
Ａ・￥６２０（税込）です。
但し、北海道は￥１，１５０円（税込）、沖縄は￥１，４００（税込）になります。
また、一部離島、船便経由の場合は別途送料戴く場合がございます。
Ｑ・お届け日は指定できますか？
Ａ・はい。ご注文日より、営業日７日以降、お日にちをご指定いただけます。
Ｑ・お届けの時間帯は指定できますか？
Ａ・ショッピングカート画面で入力してください。配送時間帯については午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時よりご指定いただけます。
Ｑ・海外からのご注文、または、海外への配送はできますか？
Ａ・海外への配送は、只今のところ、対応しておりません。
Ｑ・商品がまだ届かないのですが・・・。
Ａ・悪天候や道路状況によって、配送途中の場合がございます。
現在の詳しい配送状況を、簡単にお調べいただけますので、どうぞご利用ください。
配送状況を調べるには・・・ 商品発送メールに「お問い合せ送り状No」を記載しております
「お荷物問い合わせサービス」をご利用ください。
▼佐川急便 「お荷物お問い合わせサービス」はこちら▼
Ｑ・インターネットで注文した商品を、実店舗で受け取りたいのですが・・・。
Ａ・申し訳ございませんが、現時点で実店舗でのお渡しは対応しておりません。
商品到着後によくいただくご質問
Ｑ・届いた商品に汚れや不具合が合ったのですが・・・。
Ａ・大変申し訳ございません。
直ちに、メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。
汚れ、不具合を確認させていただき、すぐに対応させていただきます。
Ｑ・注文した商品と違うものが届いたのですが・・・。
Ａ・大変申し訳ございません。
直ちにお取替えさせて頂きます、メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。
Ｑ・私の事情で、届いた商品を返品したいのですが・・・。
Ａ・カットポンポン、完成品ポンポンは受注生産のため、お客様のご都合による返品はお受けできません、
ロールテープ返品の場合は商品到着後７日間（営業日）以内に返品希望の意志をご連絡下さい。
その際、ご返品の理由・ご事情をお聞かせください。 今後の参考にさせていただきたく思います。
この場合は往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
その他のご質問
Ｑ・ポンポンの作り方は？
Ａ・当社の商品の「カット売りポンポン」をご購入頂いたお客様に、ポンポンの作り方説明書をお付けいたします。
Ｑ・その他お問い合わせ
Ａ・お問い合わせ先
お電話でのお問い合わせは
・携帯電話からのお問い合わせ 080-3860-1430(直通)
・固定電話からのお問い合わせ 075-707-1755
（受付時間：平日11:00〜17:00、日祝はお休みです。）
メールでのお問い合わせは info@happy-ponpon.com
(頂いたメールへの返信は平日のみとなります。）
